零售市场的崛起

31 August 2016

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依据 ICF国际Annie Chua女士的说法,邮轮企业船上零售服务的规模必将日益扩大,也更加豪华。

“购物是一种特别流行的消遣方式,尤其是在亚洲市场,而这恰恰是丽星邮轮的目标市场所在。”

各邮轮企业在追求超越乘客预期的更佳旅行体验及寻找获取竞争优势的新方法的过程中,都在不断提升所提供的邮轮体验。然而,尽管许多升级和翻新主要集中在餐厅、酒吧和娱乐区域,但持续增长的新趋势则是以零售体验为中心。

丽星邮轮于近期采取一系列行动来大力提升其零售业务,旨在满足顾客对于更多购物设施所不断增长的需求。去年,该公司与中国免税品集团缔结合作伙伴关系,在旗下邮轮上推出高档免税购物体验。海事全套服务专家ICF国际在这一过程中发挥了举足轻重的作用。正如该公司执行董事Annie Chua女士所说,ICF国际正在参与丽星邮轮的一项涉及整个邮轮船队的改造项目,项目内容涵盖客舱的改造和升级、公共空间的舾装以及建造豪华精品店和广阔的免税零售商场。

“双子星号是已完成翻新的首艘邮轮,目前拥有面积高达450平方米的购物街,是邮轮上最大的零售空间之一,”Chua女士表示,“中国免税品集团的商店出售各类高档名牌商品,包括奢华手袋、手表、太阳镜、香水和化妆品。我们还设立了主营珠宝和手表的Canopus精品店以及皮具专家米兰站的零售店。”

在翻新完成的双子星号于2013年2月重新向公众开放时,丽星邮轮母公司云顶香港有限公司的总裁David Chua先生在一份新闻稿中表示:“双子星号主要针对中国邮轮乘客的需求进行了重新设计,包括重建船上的餐饮和娱乐设施等,以满足他们的度假偏好。更重要的是,我们与中国免税品集团的合作将提供让中国游客满意的全方位一站式邮轮体验。”

近日,ICF国际完成了丽星邮轮亚洲船队最大船舶处女星号邮轮的改装工作,该邮轮于2014年1月在干船坞中接受了为期三周的改装作业。

目前该邮轮的零售空间已经增加了2倍,达到562平方米,并且已有SK-II、碧欧泉,兰蔻和植村秀等众多品牌在宽阔的中国免税品商店内销售。与双子星号一样,处女星号也开设了升级后的Canopus精品店和米兰站零售店,另外还设有Ports O’ Call纪念品商店。据Chua女士介绍,整个丽星邮轮亚洲船队在精品店和大型免税商店的设计方面均保持一致。“我们与丽星邮轮以及众多品牌密切合作,以确保各方的需求都得到满足,”她这样表示,“整体设计非常现代化,以简洁的线条和简约的装饰突出所有店面的奢华感。”

展望未来,Chua女士希望有更多的邮轮企业紧跟丽星邮轮的发展步伐,扩大其船上零售业务。

“购物是一种特别流行的消遣方式,尤其是在亚洲市场,而这也恰恰是丽星邮轮的目标市场所在,”她表示,“为了充分利用这一趋势,我相信我们会看到其他邮轮公司也对其邮轮的公共区域进行调整,以容纳更多零售商店。船上购物区势必会变得更大、更豪华。我们正在与更多高端零售品牌展开前所未有的密切合作,以便在邮轮上设立特许零售店。”得益于持续进行的此类项目,ICF国际在过去三年的营业额增长了50% 以上。借助其作为亚洲领先的全套承包商的良好声誉,公司有望在未来几年获得进一步的业务增长。“我们是新加坡唯一一家从事此类业务的承包商,这使我们处于非常强势的地位,”Chua女士说道,“我们发现,越来越多的邮轮公司都希望利用我们的服务,这要归功于我们的战略性地理位置、极具竞争力的价格以及以高标准完成每一个项目的能力。”